¿A qué huele tu negocio?
No podemos empezar de otra forma este post sobre marketing olfativo que con nuestras disculpas anticipadas porque no hemos podido aromatizarlo, la ocasión bien lo merecía, pero la tecnología -todavía- no nos lo permite. Y es que cuando algo huele (huele bien, se entiende), es mucho más fácil que nos seduzca, y como reza el título de este nuestro blog: si seduces, venderás.
No en vano, el marketing olfativo apela a los sentidos para crear experiencias sensoriales que sean capaces de generar sensaciones positivas, potencia el olfato como canal de comunicación entre un negocio y el cliente, y actúa como una técnica de estimulación a la compra. Un simple aroma es capaz de trasladarnos hasta experiencias o emociones que no alcanzaríamos con meras palabras, ni siquiera con imágenes, y además de dicho poder transmisor, el olor genera un gran impacto en el recuerdo. Por ejemplo, ¿quién no recuerda a qué huele su infancia? De hecho, el sentido del olfato es muy poderoso frente a otros: recordamos el 35% de lo que olemos, pero sólo el 5% de lo que vemos o el 2% de lo que oímos.
Aplicar correctamente el marketing olfativo en un negocio aromatizándolo puede que nos ayude a diferenciarnos y atraer la atención de los consumidores, de hecho, cuando los clientes perciben un olor agradable evalúan mejor el entorno y sus productos, gastan más y tienen intención de volver más a menudo al establecimiento y además pasan más tiempo en el punto de venta porque valoran como más corto el tiempo transcurrido. Por lo tanto, aromatizar parece interesante, pero, eso sí, debemos ser precisos en la selección de la fragancia, debemos evitar a toda costa que nuestro negocio huela a chamusquina.
Del mismo modo que las oficinas en las que hay que hacer cola se aromatizan con café para que pase el tiempo más rápido o algunas tiendas de ropa para mujeres se perfuman con vainilla consiguiendo así que las clientas se sientan más femeninas, las zapaterías podrían oler a cuero -que sugiere calidad-, las tiendas de bricolaje a césped recién cortado -que es olor que se asocia a domingos de trabajos en casa-, las farmacias a polvos de talco – que evocan los cuidados maternos-, las tiendas de decoración a pastel recién hecho – olor a hogar, dirían algunos- y las vinacotecas a madera de roble – algo muy común en una nota de cata-. Encontrando el aroma adecuado podemos utilizar el sentido del olfato del cliente para influir en su decisión de compra.
Dicho esto… ¿a qué huele tu negocio?
Publicidad que emociona (3).
Vaya por delante que somos incapaces de ver este anuncio sin que se nos erice la piel y se nos encoja el estómago. Pero merece la pena. Por ello queremos compartirlo con vosotros como claro ejemplo de publicidad que emociona. Aquí lo tenéis:
¿Qué os ha parecido?
La cadena de supermercados alemana Edeka consiguió emocionar a medio país – y a buena parte del resto del mundo- con la historia de este abuelo que finge su muerte como último recurso para intentar reunir a sus seres queridos. El vídeo se volvió viral, superó los 100 millones de reproducciones y se convirtió a posteriori en una campaña específica para combatir el abandono de las personas mayores.
Un claro ejemplo de publicidad en la que la emoción actúa como impulsora del mensaje. Bravo.
Conferencia ‘Seduce Y Venderás’: 15-Junio
Hoy nos apetece anunciaros que el próximo miércoles 15 de Junio estrenaremos una versión mini del blog ‘Seduce y Venderás’ en formato conferencia. Lo haremos en el evento “Sí a la Pyme”, un encuentro afterwork dedicado a rendir homenaje a las pequeñas y medianas empresas que se celebrará en Madrid, concretamente en el Hipódromo de la Zarzuela.
Os resumimos en 10 puntos los motivos por los que no deberíais perderos este práctico afterwork dedicado a las pymes.
…y os dejamos el enlace del evento, para más información: http://sialapyme.com/evento/
Si estáis en Madrid el próximo 15 de Junio, os apetece compartir experiencias y conocimiento con más de 700 empresas, y descubrir nuestra conferencia ‘Seduce y Venderás’, ¡os esperamos!
Nos encantaría veros por allí.
La publicidad es más fuerte que tú…
Hoy recuperamos una campaña publicitaria lanzada a finales de 2010 en Tailandia para prevenir accidentes de tráfico provocados por el cansancio.
La campaña, impulsada por la Fundación tailandesa de Promoción de la Salud (Thai Health Promotion Foundation), se denominó “la somnolencia es más fuerte que tú” (‘sleepiness is stronger than you’) y se ilustró con una poderosa imagen sobre los riesgos de que se te cierren los ojos cuando estás al volante…
A nuestro juicio, esta campaña, creada por la agencia BBDO de Tailandia, es sutil y muy gráfica al mismo tiempo. Evidentemente, es una campaña emocional: intenta sacudirnos y provocarnos. Del mismo modo que otras campañas institucionales de prevención – sobre los riesgos del tráfico, del tabaco, de las enfermedades de transmisión sexual, etc –, apela a una emoción muy concreta: EL MIEDO.
¿Qué pretende una campaña así? ¿Por qué evoca miedo? Pues, aunque sea de un modo sutil, esta publicidad tailandesa aspira a que los ciudadanos, ante el temor a las (posibles) terribles consecuencias de dormirse conduciendo, cambien sus comportamientos y hábitos, para prevenir accidentes. Exactamente lo mismo que procuran, por ejemplo, las campañas de Tráfico en España de los últimos años, siendo estas últimas, eso sí, mucho más crudas (y claramente exitosas, vista la drástica reducción del número de accidentes en las carreteras de nuestro país).
Antes de lanzar este tipo de campañas, las agencias de publicidad suelen llevar a cabo estudios en grupos reducidos de personas (“focus group”), analizando el impacto de diferentes vídeos -unos más duros, otros menos – y consultándoles cuales les llegan más o menos, a fin de valorar el grado de persuasión y eficacia de unos anuncios u otros.
Apelar al miedo es, por tanto, otra forma de emocionar con la publicidad (y, así, “vender” la importancia de tener buenos hábitos, por ejemplo). ¡No todo va a ser empatía y humor! Y es que la (buena) publicidad puede llegar a ser muy pero que muuuy persuasiva…. Parafraseando el slogan tailandés, podemos decir que, a veces, la publicidad es más fuerte que tú….
Diferentes formas de seducción
Captar clientes es la base de cualquier negocio. Aquí, os mostramos varios ejemplos -fotografiados por nosotros- de comercios reales, sitos en diferentes lugares de la geografía española, que utilizan su creatividad e ingenio para lanzar sus redes de seducción a los clientes potenciales que recalan por sus dominios…
En tres de los casos, el gancho de seducción se apoya en el humor -con estilos y recursos diferentes- y en el otro en facilitar la vida de los propietarios de perros (buenos) y tocar su fibra sensible.
Cuando un negocio es capaz de provocar la sonrisa o la empatía, consigue que se produzca un clic en la cabeza de ese cliente potencial y, a menudo, que entre a comprar o a consumir. Una vez logrado ese paso, entran en juego otros factores, relacionados con el producto y el servicio (calidad, precio, variedad, originalidad, etc.), que harán que esa visita por impulso sea la primera de muchas o la primera y última…
¿Dónde pongo el ojo pongo la bala?
Como ya habéis visto, somos apasionados de la (buena) publicidad. Hoy, recuperamos un anuncio fantástico, de hace 9 años:
¿Lo habéis saboreado? La empresa anunciante, Danier Leather, firma canadiense especializada en prendas exteriores de piel, apelaba al humor y a la complicidad de las consumidoras potenciales con la chica protagonista, esperando que se fijaran en su elegante abrigo de piel.
Centrémonos en la historia. Desde el punto de vista de la seducción, es un apoteósico ejemplo de “mala puntería”. El seductor “profesional”, demasiado convencido de sus encantos, fracasa. Por mucho que uno sea atractivo, la prepotencia no suele ser una buena aliada…
Es un divertido ejemplo de “cazador cazado”, con previsible desenlace “tragicómico” … Como se ve al final del anuncio, el slogan de Danier Leather era “Feel the difference”. Sin duda, el cazador cazado va a sentir la diferencia, concretamente, entre lo que él espera y lo que va a recibir… Su expectativa va a caer en picado en milésimas de segundo… Su disparo ha errado.
Ironías del destino, la empresa anunciante ahora está moribunda también por “mala puntería”. Fundada en 1972, Danier Leather vivió varias décadas de éxito, llegando a tener cerca de un centenar de tiendas en Canadá. Sin embargo, lamentablemente, en los últimos años, le ocurrió lo mismo que al seductor fracasado del anuncio: le falló la puntería. Por un lado, decidieron variar su target habitual, dirigiéndose hacia consumidores más jóvenes de lo habitual, demasiado jóvenes para su producto… Y, por otro, no supieron “leer” a tiempo las nuevas tendencias en ropa de abrigo. Como en muchos otros sitios, en Canadá, se puso de moda la parka inflada (“puffy parka”) y, en general, la ropa exterior de plumón y de otros materiales sintéticos, en detrimento de los abrigos y chaquetas de piel. Para colmo, el frío de los últimos dos inviernos en América del Norte agravó la caída de ventas de las prendas de piel. Daniel Leather, tras intentar encontrar sin éxito compradores de la compañía, se ha declarado recientemente insolvente y está en fase de liquidación. Un triste final que estropea, pero no empaña completamente sus años de éxito y sus aciertos en publicidad.
En el marketing y en la venta, hay que estar permanentemente estudiando el mercado y los consumidores, para conocer sus gustos y necesidades (cambiantes). Y, a partir de ahí, hay que saber apuntar bien a la hora de elegir al público objetivo. Si no, pasa lo que pasa….
Hello world!
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La miopía es taaan sexy….
Ése es el impactante y atractivo slogan creado recientemente por una pequeña empresa española, Eloise Eyewar http://www.eloiseeyewear.com/
Rezuma creatividad, pasión y sentido del humor, un cóctel ganador. Con dicho slogan, Eloise logró atraer a centenares de personas a su stand en la última edición de MIDO, la Feria de Óptica de Milán.
Eloise Eyewear es una marca de gafas femenina, con “cuartel general” en Tarragona. Produce y comercializa gafas muy “cool”, con diseños clásicos, con carácter y en colores sofisticados.
¿Cómo nació la campaña «Myopia is sooo sexy»? Al darle vueltas a cómo debía ser el stand de Eloise Eyewear en la capital italiana del diseño y la moda para llamar la atención entre cientos de marcas, todas buenas, tuvieron la idea: se les ocurrió crear un neón de color rosa con la frase «myopia is sooo sexy». Éxito rotundo. Riadas de asistentes a la feria acudieron al stand y se hicieron “selfies” con el neón, colgándolos a continuación en Instagram. Gracias al eslogan en neón, ¡el stand de Eloise se convirtió en una de las imágenes más fotografiadas de la feria! Se les acercaron hasta diseñadores “top”, de marcas competidoras, para felicitarles. A raíz de esa acogida, Eloise Eyewear ha creado ya un dominio con el slogan, las correspondientes cuentas de Facebook e Instagram, elementos de merchandising y están trabajando en un blog.
Así empieza la seducción a los consumidores…, ¡con creatividad y pasión! Con campañas publicitarias que saben emocionar y tocar la fibra sensible de los destinatarios.
Por cierto, ¡os animamos a que todos los que hayáis vivido en vuestra empresa -propia o ajena- ejemplos destacados de seducción al cliente / consumidor, los compartáis con nosotros! dejándonos un comentario (los iremos recopilando y, si nos seducen… jeje, los iremos contando). ¡Gracias anticipadas!
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Publicidad que emociona (2).
Una de las acepciones de la palabra ‘seducir’ que recoge la Real Academia Española es ‘embargar o cautivar el ánimo de alguien’.
Y precisamente cautivar nuestro ánimo (y por ende nuestra atención) es lo que debe lograr la buena publicidad. Anuncios que consiguen mantener nuestros ojos en la imagen, y que poco a poco van embargando nuestro estado de ánimo. Anuncios que consiguen incluso que empaticemos con una persona, con una situación o un sentimiento que 20 segundos antes ni siquiera rondaba por nuestra mente.
Éste es el caso del anuncio que os presentamos a continuación. Sean los que sean vuestros colores deportivos estamos seguros que llegaréis a sentir, como el protagonista, emoción. Al menos sí ha logrado emocionarnos a nosotros, y seguro que en esta ocasión emocionará más si cabe a los colchoneros tras su victoria el miércoles ante el Bayern de Munich.
¡Que lo disfrutéis!
Marcas humanas
¿Qué tienen en común Marilyn Monroe, Elvis Presley, James Dean y Michael Jackson? No sólo que fueron artistas con vidas atormentadas y que murieron jóvenes, sino también que son mitos o iconos universales. O marcas humanas, como los califica Gerard Costa, profesor de marketing en ESADE. De hecho, Elvis Presley, Michael Jackson y Marilyn Monroe son los tres personajes que han generado más dinero en todo el mundo después de su muerte.
¿Por qué determinadas personas se convierten en mitos? Porque hicieron algo muy relevante en su vida (habitualmente, en su profesión) y porque tenían una personalidad única. Generalmente, este tipo de referentes universales han sido los mejores en lo suyo, aportando algo diferente. Y, además, ¡supieron venderlo!: primero, a la gente que debía contratarles (directores, productores, etc) y, después, al público. Es decir, supieron seducir a mucha gente con su talento y con su personalidad. Comentario al margen: a menudo el éxito profesional y la diferenciación no significan en absoluto que el comportamiento personal del triunfador sea modélico (véase el caso de algunos de los ya citados, o el de Picasso, Maradona y tantos otros).
Sin lugar a dudas, aquellos referentes que mueren demasiado pronto adquieren con mayor facilidad la condición de iconos humanos, ya que, en cierta manera, se vuelven eternos (Marilyn siempre será sexy, nunca la veremos vieja y arrugada; como jamás veremos a James Dean con barriga cervecera).
¿Estos iconos o, marcas humanas son fruto del marketing? Hay de todo. Si pensamos en los verdaderos mitos, los que llevan enraizados en la mente de la gente desde hace décadas, veremos que están lejos de ser (un mero) producto del marketing. Alcanzar la categoría de mito universal no se consigue con una campaña de publicidad sino, como dice el publicista Lluis Bassat, habiendo hecho algo realmente importante a lo largo de su vida, lo que, sumado a una personalidad singular, puede convertir a alguien así en un concepto creíble, memorable y mediático. Si ya es difícil llegar, más lo es mantenerse. Pero, claro, entre las marcas humanas, las hay mejores y peores. Unas son objetivamente buenas, como Gandhi, y otras de dudosa reputación, como Kim Kardashian (no citaremos ejemplos españoles…).
Según Costa, las marcas humanas se generan a través de un proceso en cuatro pasos: 1) borrar los vestigios de su procedencia (da igual qué camiseta concreta defendiera tal celebridad futbolística, su “arte” se impone a las rivalidades de las diferentes hinchadas), 2) saber evolucionar (Madonna es un ejemplo clarísimo, es la reina de la reinvención; Miley Cyrus lo está intentando, pero le sale regular – mal), 3) asumir que el fan devoto quiere marcas claras, consistentes y muy simples y 4) consolidar la marca haciéndola muy familiar, muy presente en la vida de todo el mundo. El político norteamericano Kissinger decía: “lo hermoso de llegar a ser una celebridad es que, cuando aburres a la gente, piensan que es culpa suya” … De esos 4 pasos, únicamente el último tiene que ver con el marketing. Eso sí, es un paso fundamental, el que logra y culmina la seducción (y la venta) a gran escala.
Una reflexión final. No sólo los mitos universales tienen marca. La suya es muy potente, universal y duradera, pero, en realidad, todos tenemos marca, queramos o no. Con nuestra trayectoria, nuestro comportamiento, nuestras acciones y nuestras omisiones vamos alimentando nuestra propia marca, que aglutina nuestras características más destacadas. Todos, voluntaria o involuntariamente, ganamos o perdemos espacio en la mente y el corazón de nuestros interlocutores. El branding personal es un proceso continuo, que se produce las 24 horas del día, como dice Andrés Pérez Ortega, experto español en marca personal.
Por supuesto, hay profesiones en que la marca personal puede ser fundamental, de tal modo que darla a conocer se convierte en una finalidad permanente. Pero insistimos en que todos la necesitamos. Todos, absolutamente todos, pasamos como mínimo por momentos clave para nuestra marca personal, cuando aspiramos a ser elegidos para algo (una graduación, un empleo, una promoción, una vida en común, etc.) … Todos seducimos. Todos somos seducidos.
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